Description

Descrizione azienda

L'azienda è uno dei principali player italiani nel settore del digital banking e dell'investment advisory, riconosciuta per il suo modello di servizio integrato che combina conto corrente, piattaforme di trading evolute e soluzioni di consulenza finanziaria.

Posizione

Customer Relationship Management - Attività e Obiettivi

• Supporto alla gestione coordinata dei canali nella relazione operativa tra Cliente/Prospect, Personal Financial Adviser e Banca.
• Individuazione delle necessità espresse dalla clientela.
• Trasmissione di input per la valutazione di nuovi progetti implementativi orientati all'eccellenza operativa dei servizi.

Responsabilità del Ruolo

• Inserimento in un percorso formativo strutturato per l'acquisizione graduale di competenze sui prodotti e servizi Fineco (Banking, Trading, Investing, ecc.).
• Assistenza ai clienti tramite diversi canali telematici: telefono, email, chat, SMS.
• Raccolta, analisi e interpretazione delle esigenze dei clienti per il miglioramento continuo del servizio.
• Interazione con le strutture interne per la gestione e risoluzione di problematiche complesse.
• Collaborazione attiva con il team e con il proprio responsabile per l'ottimizzazione dei processi End-to-End di gestione della clientela.

Requisiti

• Laurea in discipline economiche o equivalenti
• Buona conoscenza dei principali prodotti bancari e di investimento
• Utilizzatore abituale di servizi online
• Ottima capacità di comunicazione orale e scritta
• Capacità di gestire situazioni stressanti e flessibilità nel gestire più task contemporaneamente
• Predisposizione al lavoro di gruppo
• Disponibilità a lavorare su turni

Altre informazioni

L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy https://www.wexecutive.eu/privacy-policy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.

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